تجديد برنامج نجوم ليصبح برنامجاً مربحاً ورقمياً بالكامل

تقوم شركة Ooredoo الكويت العضو في مجموعة Ooredoo العالمية، والمعروفة سابقًا بإسم "الوطنية للاتصالات"، بتوفير خدمات الهاتف المحمول والإنترنت واسع النطاق والخدمات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء والشركات.لتجديد برنامج المكافآت القائم والخاص بشركة Ooredoo الكويت، قمنا بإعادة تعريف استراتيجية الولاء لتلبية توقعات العملاء في العصر الرقمي، وحوّلنا برنامج الولاء من خلال التركيز على الأرباح بدلاً من التركيز على التكلفة.عندما نقوم بتصميم برامج الولاء، نعتمد على أحد أهم مبادئنا التوجيهية الذي يقوم على توفير تجربة عالية الجودة للمستخدم في عصر الأجهزة الذكية والتحول الرقمي. وهو ما يتفق تلقائياً مع إستراتيجية Ooredoo التي تهدف أساساً لجعل الإنترنت تجربة ممتعة لمستخدميه.بالاعتماد على مراجعة بيانات عملاء برنامج "نجوم" وتحليل التوجهات السائدة في السوق، قمنا بتجديد البرنامج ليصبح برنامجًا من شأنه أن يسمح بالتحول من المكافآت داخل المتجر إلى تجربة رقمية متكاملة. وهنا بالضبط جاء دور كاتالوج المكافآت، وهو منصة تفاعلية تحتوي على مجموعة كبيرة ومتنوعة من المكافآت تلبي احتياجات المستهلكين. وبالتماشي مع اقتراب المنطقة من أن تصبح أسرع منطقة لنمو التجارة الإلكترونية في العالم، كان اختيارنا لنموذج السوق الإلكتروني هو الأمثل.وقد أتاح ذلك لـOoredoo أن تكون أول مشغل شبكة المحمول يدخل السوق نظرًا لسهولة تعديل تقنيتنا، وهو ما أدى إلى تعزيز تجربة المستخدم وزيادة نسبة أرباح البرنامج في آن واحد.وعليه، يتمتع برنامج نجوم حالياً بواحدة من أكبر شبكات الشركاء في المنطقة، مع أكثر من 300 علامة تجارية تقدم خيارات متنوعة من كسب النقاط واستبدالها للعملاء. وفي الوقت نفسه، يمنح كاتالوج المكافآت للعملاء إمكانية الحصول على مجموعة واسعة من العروض المغرية من خصومات وقسائم شرائية و buy-1-get-1 وخدمات الامتيازات الحصرية.ولهذا السبب، حصلت شركة "ريليتد" على جائزة "أفضل برنامج ولاء ومكافآت في قطاع الإتصالات" لبرنامج الولاء "نجوم" - في Telecom Review Leaders’ Summit.